1  Allgemeines    2  Überblick über die Aufbau- und Ablauforganisation des Unternehmens    3  Wie die Geschäftsführung sicherstellt, dass das Unternehmen an seinen Anforderungen ausgerichtet wird    3.1  Wie die Anforderungen an das Unternehmen ermittelt, bewertet und festgelegt werden    3.2  Wie die Bedeutung der Erfüllung der Anforderungen im Unternehmen vermittelt wird    3.3  Wie das Leitbild des Unternehmens ermittelt und festgelegt wird    3.4  Wie die Strategie des Unternehmens geplant und festgelegt wird    3.5  Wie die Ziele des Unternehmens ermittelt und festgelegt werden    3.6  Wie die Prozesse des Unternehmens geplant und festgelegt werden    3.6.1  Wie die Prozessstruktur des Unternehmens festgelegt und die Prozesse ermittelt werden    3.6.2  Wie die Verfahren des Unternehmens geplant und festgelegt werden     3.7  Wie das Personal des Unternehmens einbezogen, geführt und gefördert wird    3.7.1  Wie Verantwortungen und Befugnisse ermittelt und festgelegt werden     3.7.2  Wie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ausgewählt und eingearbeitet werden    3.7.3  Wie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter qualifiziert werden    3.7.4  Wie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geführt und gefördert werden    3.7.5  Wie Vorgesetzte ihre Vorbildfunktion erfüllen    3.8  Wie eine interne Kommunikation sichergestellt wird    3.9  Wie die Infrastruktur geplant und realisiert wird    3.10  Wie die Arbeitsumgebung geplant und realisiert wird    3.11  Wie das Qualitätsmanagementsystem des Unternehmens dokumentiert wird    4  Wie die Geschäftsführung sicherstellt, dass die Leistungen des Unternehmens beobachtet, bewertet und verbessert werden    4.1  Welche Daten und Qualitätsmerkmale ausgewählt und festgelegt werden    4.2  Wie Methoden der Datenerhebung festgelegt und Daten erhoben werden    4.2.1  Welche Methoden und Verfahren festgelegt werden, um die ausgewählten Daten zu erheben     4.2.2  Wie die erhobenen Daten kommuniziert werden, um den Grad der Zielerreichung zu ermitteln    4.3  Wie Daten analysiert und bewertet und wie Entscheidungen getroffen werden    4.3.1  Wie erhobene Daten analysiert und bewertet werden, um den Grad der Zielerreichung zu ermitteln    4.3.2  Wie Entscheidungen getroffen und korrigierende und vorbeugende Maßnahmen veranlasst werden    4.3.3  Wie mit Abweichungen von Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen umgegangen wird     4.3.4  Wie Risiken ermittelt und vorbeugende Maßnahmen festgelegt werden     4.4  Wie die Erfüllung, Angemessenheit und Wirksamkeit der veranlassten Maßnahmen sichergestellt wird     4.5  Wie das Qualitätsmanagementsystem geplant, entwickelt, realisiert und ständig verbessert wird    4.5.1  Die Verpflichtungen der Geschäftsführung    4.5.2  Wie das Qualitätsmanagementsystem geplant und realisiert wird    4.5.3  Wie das Qualitätsmanagementsystem ständig verbessert wird
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